Asistente IA de Soporte

🔍 Resultado del análisis ▼

📋

El análisis aparecerá aquí al pulsar Capturar como Entrenamiento. El texto se irá construyendo en tiempo real.

🖥

⚠ Alertas del Sistema ▶

💻 Estado del Equipo

Cargando información de hardware...

Cargando información de red...

Cargando información de software...

📖 Documentación de Usuario

Guías sencillas para resolver dudas frecuentes por tu cuenta. Si no encuentras lo que buscas, pregunta al Asistente IA o contacta con soporte técnico.

Cargando documentación...

📚 Knowledge Hub

⏳ Cargando artículos...

Filtrar por:

Usa "� Mostrar Todos" para ver todos los artículos o busca un término específico

🗂️ Knowledge Hub — Enriquecimiento

Cargando estado...

Convierte KB legacy a formato canónico (Markdown enriquecido + assets + chunks) con soporte de búsqueda FTS y base para embeddings.

SharePoint BMC Remedy Generar embeddings

🔗 Ruta de SharePoint para KM Editable por admin/superadmin

Listado recursivo por defecto Sin sincronizar

📂 Selección SharePoint

Recursivo

Filtrar extensiones

Pulsa Explorar para cargar archivos de SharePoint.

🧾 Selección BMC

Pulsa Buscar para cargar artículos de BMC.

Selección actual: SharePoint 0 · BMC 0 · Total 0

🎬 Reuniones transcript-first Rápido para notetakers/botless

Listo para extraer

Sin ejecución todavía.

No hay resultados cargados todavía.

Filtrar por:

Usa "� Mostrar Todas" para ver todas las políticas o busca un término específico

📜 Historial de sesión

▼

Filtrar:

📄 Informes de análisis

▼

Cargando informes...

🔎 Auditoría de acciones

▶

⚡ Acciones del Sistema

Gestiona y ejecuta comandos de medición y mantenimiento del sistema.

⚠️ Importante: Las acciones con 🔒 Admin necesitan privilegios elevados. Se solicitará confirmación antes de ejecutarlas.

Ordenar:

▶

📜 Historial de Ejecuciones 0

Registro de todas las acciones ejecutadas

▶

🗺️ Mapa de Relaciones

Entrenamientos ↔ Skills ↔ Acciones — vista completa de cómo se conectan

Cargando acciones...

📡 Monitor de Acciones 0

Fecha	Origen	Acción	Target	Solicitado por	Plataforma	Estado	Progreso	Última actividad	Error	Tiempo
Cargando...

🖥️ CMDB — Centro de Control

Visibilidad en tiempo real de inventario, actividad y consultas IA en un solo cockpit.

📋 Inventario 📊 Actividad 🤖 Chat IA 🧭 Graph Cockpit 🔗 Grafo 🧠 Red neuronal 👥➡️📱 Usuarios Intune

—

👥 Usuarios activos

—

💬 Sesiones

—

🖥️ Usuarios PC

—

📱 Usuarios Móvil

—

🌐 Usuarios Web

—

⚠️ Alertas

▼ 📋 Inventario de equipos

`Actualizar` opera sobre un usuario/equipo concreto. `Carga global` y `Programar` afectan al inventario completo. `Solo jerarquía` es una remediación puntual.

Cargando…

🎯 Contexto Operativo

🎯 Host activo: Detectando… │ │

⚡ Acciones Rápidas

🧭 Estados Operativos

Mismo significado visual en inventario y discrepancias para acelerar decisiones de soporte.

OK WARNING CRITICAL RUNNING

Usuario App Profundidad Días heatmap

Estado: --

Cargando Graph Cockpit...

Health

Sin datos

User 360

Sin datos

Ego Graph

Sin datos

Sankey Licencias

Sin datos

Heatmap Incidencias

Sin datos

Blast Radius

Sin datos

🧠 Red Neuronal ◀

🔍 Buscar nodo

📂 Tipos (click = expandir)

🎬 Modo

👥 Enriquecer usuarios con dispositivos Intune

Introduce una lista de usuarios (uno por línea o separados por coma). Verás el resultado en tabla y podrás exportar a Excel.

📊 Actividad y Conexiones

Solo desconocidos

🔷 BMC HELIXGPT — Activos & Tickets ITSM

Consulta activos hardware asignados y tickets ITSM en BMC Helix Digital Workplace.

Usuario LDAP

▼ 🔷 ACTIVOS HARDWARE

▼ 🎫 TICKETS ITSM

INC CRQ SR WO TAS

🎯 Correlación Tickets ↔ Skills

Analiza tickets abiertos en Remedy, detecta qué skills pueden resolverlos y propón nuevos skills para cubrir gaps.

🔍 Análisis 🤖 IA Profundo 🔗 Clusters ⏱️ SLA 📊 Dashboard 🔷 SAP Gov 🧠 Auto-Learn 📋 Historial 🧠 Embeddings

📍 Área:

Tipos

Prioridad

Buscar

Límite

🎛️ Entrada de escenario

Usuario objetivo Aplicacion (nombre o codigo) Resumen ticket / contexto

Ejecucion bloqueada fuera de modo approve_execute.

Action ID (catalogo ACTxxx)

Execution mode Machine (si remote)

runtime_params JSON

🧠 Hipotesis detectadas

Sin datos todavia.

🚀 Recomendaciones

Sin datos todavia.

📚 Historial de jobs

Tipo Status Actor Fecha Limite

Sin cargar.

0-0 de 0

Sin datos todavia.

🧾 Respuesta raw

{}

🛡️ Seguridad Intune

Dashboard de postura de seguridad, hallazgos de riesgo y agente IA de compliance.

—

Dispositivos

—

Compliance %

—

Cifrado %

—

Patch Pending

—

Stale Sync (>7d)

💬 Agente Seguridad

⚠️ Dispositivos en Riesgo

Cargando...

📍 Gestión Dispositivo Perdido (Apple MDM)

Busca dispositivos Apple por usuario o serial. Luego usa los botones para: activar Modo Perdido → Localizar GPS → Recuperar (quitar Modo Perdido).

🛡️ Políticas de Seguridad Endpoint

Sin políticas sincronizadas. Pulsa Sync Seguridad para obtener datos.

Panel

Gestion de Licencias COSENTINO

Usuarios deshabilitados en AD

Usuarios detectados --

Sin datos de sincronizacion Pulsa Sincronizar AD para revisar usuarios deshabilitados o ausentes.

Usuario Admin

Usuarios sin programas asignados o desactivados

Total 0

No hay usuarios sin asignaciones ni usuarios vinculados a programas desactivados.

Programas que caducan en menos de 1 mes

Total 0

Programa	Caducidad
Sin datos.

Programas desactivados

Total 0

No hay programas desactivados.

Mostrando 0 resultados. 1/1

Pagina 1 de 1

Selecciona un elemento del directorio para abrir su ficha.

🔒 Seguridad — Monitorización Remota

Monitorización periódica de actividad en equipos remotos. Lanza acciones ACT100/ACT101 en ciclos programados.

🧪 CRRT — Calidad (Conversation Review & Regression Testing)

Panel de solo lectura sobre lo ya construido en CRRT: Conversation Reviews capturadas y los últimos informes de Quality Gate/regresión/cobertura. No genera ni modifica datos — solo lee y muestra lo existente.

Propuestas de mejora (nuevas acciones/pasos KB/flows) generadas desde señales reales de Guided Troubleshooting. Toda propuesta nace PENDING y nunca se sirve al usuario sin aprobación humana explícita (Golden Gate). Aprobar requiere haber creado ya el contenido real (acción/KB/flow) y vincular su ID — esto nunca crea contenido por sí solo. Revertir apaga una propuesta ya aprobada al instante, con histórico conservado. Solo Admin/SuperAdmin.

Propuestas de conocimiento (UKB/Documentación de Usuario o Conocimiento/Knowledge Hub) generadas desde un análisis de gap. Nada se publica ni se activa automáticamente: revisa, edita el borrador, aprueba, valida contra el Golden Dataset (los 119 casos) y solo entonces activa. La activación es reversible con un clic. Solo Admin/SuperAdmin. Requiere la feature activada (DEV/QA).

Reglas de comportamiento (guía adicional para LuzIA en Teams) generadas desde un análisis de CONDUCTA — Context Handling / Conversation UX / Workflow Interruption / Missing Context Reuse (nunca gaps de documentación, eso es la pestaña de Propuestas de Conocimiento). Nada se activa automáticamente: revisa, define el ámbito obligatorio ("cuándo aplica" y, sobre todo, "cuándo NO aplica" — no se puede aprobar sin ambos estructurados), valida contra el Golden Dataset y solo entonces activa. La activación es reversible con un clic. Solo Admin/SuperAdmin. Requiere la feature activada (flag CRRT_BEHAVIOUR_RULES_ENABLED, apagada por defecto).

⚠️ Qué valida el Golden Gate aquí (léelo antes de fiarte del "verde"): el Golden run es determinista y solo compara routing (intención/skill/tipo de respuesta) de los 119 casos — nunca llama a un LLM ni evalúa el texto del prompt. Un "Golden verde" significa "inyectar esta regla no rompe el routing de ningún caso conocido", NO "el texto de la regla es correcto o seguro". La red de seguridad real del CONTENIDO es el ámbito cuándo no aplica obligatorio, tu revisión humana, y la reversibilidad de la activación — no este gate.

Señales de feedback de usuario final (👍/👎 en Teams) — no son Conversation Reviews: son la materia prima que, agrupada por un humano (fase futura), puede promocionarse a una review real y seguir el mismo circuito de análisis → propuesta → Golden Gate → activación. Panel de solo lectura, sin acciones. Requiere la feature activada (flag CRRT_USER_FEEDBACK_ENABLED, apagada por defecto).

Triaje de feedback negativo agrupado por similitud semántica (embeddings) — solo agrupa, nunca promociona: un grupo no se convierte en Conversation Review automáticamente (fase futura, Sprint 5B, sin fecha). Sin auto-apply: siempre pasa por vista previa (dry-run) antes de aplicar. Requiere la feature activada (flag CRRT_FEEDBACK_GROUPING_ENABLED, apagada por defecto).

Preclasificación automática (categoría/prioridad) del backlog pendiente — calculada en vivo, sin IA, por solapamiento de palabras clave contra el Golden Dataset. Es una sugerencia para agilizar el triaje, no sustituye la aprobación humana.

Por categoría

Por prioridad

Señales reales del pipeline capturadas en /review y /badresponse (skills/acciones detectadas) — CRRT v2.2. Datos crudos, sin IA.

Top Skills

Top Actions

Top Capabilities

Quién ha generado cada Conversation Review (auditoría obligatoria, CRRT v2.3.1) — durante la fase de validación pueden contribuir superadmin, admin y técnico (nunca usuario).

Review Adoption — participantes distintos por rol

Top Contributors

Por rol

Por origen

CRRT v3 — Quality Intelligence Engine. Solo analiza y recomienda; nunca modifica LuzIA, skills, acciones ni prompts. Generado por CI, publicado en almacenamiento persistente (ver pestaña "Informes CRRT" para el detalle completo).

Todavía no se ha publicado ningún informe de Quality Intelligence — se genera al ejecutar pytest tests/crrt/ en CI.

Top riesgos por categoría

Recomendaciones priorizadas

CRRT v3.0.1 — Human Review Workflow. Gestiona el ciclo de vida completo de cada Conversation Review: triage, aprobación, candidatos de Regression/Golden Dataset (nunca activos) e implementación, con auditoría obligatoria. Ninguna acción aquí modifica LuzIA, skills, acciones ni el Golden Dataset activo.

Solo validación técnica

🚦 Portón Único — Gobernanza de candidatos

Cola unificada de candidatos de gobierno: Acciones/CausalOps, Skills, Knowledge, Behaviour y Resolution. Conversation Reviews y Riesgo Observado se muestran como evidencia dentro del detalle, nunca como candidatos propios. Validar/Rechazar/Revocar aquí nunca activa ni ejecuta nada mientras la integración esté en modo Shadow — la autoridad real sigue siendo el flujo legacy existente.

👥 Gestión de Usuarios y Roles

Asigna roles persistentes a usuarios. El rol gestionado se aplica automáticamente en cada login.

➕ Añadir usuario

Nombre de usuario

Rol

▶ 🌐 Gestión de Dominios

Usuario	Rol	Dominios	Creado	Actualizado	Acciones
Cargando…

⚙️ Configuración del Sistema

Configura el proveedor de IA, modelos y parámetros del sistema.

☁️ Modelos IA (Azure AI Foundry — Sweden Central)

▶

🏛️ Temperature y Max Tokens

▶

🔐 Autenticación Active Directory (LDAP)

▶

Valida las credenciales contra el Active Directory corporativo. Cuando está activo, el login requiere usuario + contraseña AD. El PIN de admin/técnico sigue funcionando para elevar el rol.

Activar autenticación AD

Servidor DC

Dominio (UPN suffix)

Puerto

Usar SSL (LDAPS, puerto 636)

Cuenta de servicio para búsquedas LDAP (ej: CMDB, directorio de usuarios). Si no se configura, solo funcionará si el técnico se autentica con AD.

Usuario de servicio (sAMAccountName)

Contraseña de servicio

🌐 SharePoint (modo pruebas automáticas)

▶

Configura credenciales de aplicación (Graph) para permitir pruebas sin login interactivo en SP Navegador.

Activar modo pruebas automáticas (sin login manual)

Tenant ID (GUID)

Client ID (GUID)

Client Secret

Tenant SharePoint (ej: grupocosentino)

Site (ej: EQUIPOAMS)

Root path (opcional)

Base URL (opcional)

🌐 Cliente Remoto (C-RemoteServiceClient)

▶

🔷 BMC Helix (conexión ITSM — activos y tickets)

▶

Activar integración BMC Helix

URL base (ej: https://cosentino-myit.onbmc.com)

Usuario de servicio

Contraseña de servicio

🔑 PIN de Técnico

El técnico accede con este PIN para crear y gestionar entrenamientos. Solo puede ver la pestaña de Entrenamiento.

SoporteIA

Asistente IA de Soporte

💻 Estado del Equipo

📖 Documentación de Usuario

📚 Knowledge Hub

🗂️ Knowledge Hub — Enriquecimiento

📋 Políticas Corporativas

📊 Informes y Auditoría

⚡ Acciones del Sistema

📜 Historial de Ejecuciones 0

🗺️ Mapa de Relaciones

📡 Monitor de Acciones 0

➕ Nueva Acción

⚡ Detalles de la Acción

⚠️ Confirmar Ejecución

📊 Logs de Sesión (Auditoría)

🖥️ CMDB — Centro de Control

Health

User 360

Ego Graph

Sankey Licencias

Heatmap Incidencias

Blast Radius

🤖 Chat CMDB — Pregunta en lenguaje natural

🔷 BMC HELIXGPT — Activos & Tickets ITSM

🎯 Correlación Tickets ↔ Skills

🧭 CausalOps (SuperAdmin)

🎛️ Entrada de escenario

🧠 Hipotesis detectadas

🚀 Recomendaciones

📚 Historial de jobs

🧾 Respuesta raw

🛡️ Seguridad Intune

💬 Agente Seguridad

⚠️ Dispositivos en Riesgo

📍 Gestión Dispositivo Perdido (Apple MDM)

🛡️ Políticas de Seguridad Endpoint

🔒 Seguridad — Monitorización Remota

🔒 Nueva Monitorización

🧪 CRRT — Calidad (Conversation Review & Regression Testing)

Por categoría

Por prioridad

Top Skills

Top Actions

Top Capabilities

Review Adoption — participantes distintos por rol

Top Contributors

Por rol

Por origen

Top riesgos por categoría

Recomendaciones priorizadas

🚦 Portón Único — Gobernanza de candidatos

👥 Gestión de Usuarios y Roles

➕ Añadir usuario

⚙️ Configuración del Sistema

🏢 Gestión de Activos

🎓 Entrenamiento de la IA

💡 Flujo de Entrenamiento Recomendado

💾 Guardar en Memoria Persistente

📄 Detalle del Log

📟 Configuración de Escalado

Calendario de guardias

🧠 Skills de la IA

➕ Nuevo Skill

⚙️ Gestionar Alertas del Sistema

🖥️ Hosts Remotos

🖥️ Nuevo Host Remoto

🛒 Catálogo IT

🎬 Enriquecimiento Masivo